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¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los principales métodos de pago para que puedas comprar de forma cómoda y segura. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, así como a través de plataformas de pago digital disponibles en el proceso de compra.

Todos los pagos se procesan mediante sistemas cifrados que garantizan la seguridad de tu información en todo momento.

¿Cómo gestionáis los envíos?

Preparamos y enviamos cada pedido con el máximo cuidado. Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa en el menor tiempo posible y se envía a la dirección indicada durante la compra.

Recibirás una notificación cuando tu pedido salga de nuestro almacén, junto con la información necesaria para su seguimiento.

Si un artículo no me queda bien o no estoy satisfecho, ¿puedo devolverlo o cambiarlo?

Queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio siempre que el producto no haya sido abierto, utilizado ni desprecintado, y se conserve en su embalaje original.

Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados. Si tu producto presenta algún defecto o ha llegado dañado, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte lo antes posible.

Ahora veo que el plazo de entrega de (una parte de) mi pedido ha aumentado. ¿Cómo puedo cancelarlo?

Si el plazo de entrega de tu pedido (o de alguno de sus artículos) se ha ampliado y prefieres no continuar con la compra, puedes solicitar la cancelación siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Para ello, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la cancelación y, en su caso, el reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible.

¿Cómo gestionamos el envío de los pedidos en oferta?

Los pedidos realizados durante ofertas especiales o promociones se gestionan siguiendo el mismo cuidado y control de calidad que el resto de nuestros envíos.

Debido a un mayor volumen de pedidos en estos periodos, los plazos de preparación y entrega pueden ampliarse ligeramente, aunque siempre haremos todo lo posible por enviarlos en el menor tiempo posible.

Una vez enviado tu pedido, recibirás la correspondiente notificación con la información de seguimiento.

¿Realizáis envíos a otros países?

Actualmente realizamos envíos principalmente a España y Argentina.

Si te encuentras en otro país y estás interesado en nuestros productos, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para valorar la disponibilidad de envío y las condiciones aplicables en tu caso.

¿Cómo gestionamos los envíos y cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. Una vez enviados, el tiempo de entrega depende del destino.

Durante periodos de alta demanda o promociones especiales, los plazos de preparación pueden ampliarse ligeramente. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una notificación con la información de seguimiento cuando esté disponible.

¿A qué países realizáis envíos y cuáles son los gastos?

Actualmente realizamos envíos principalmente a España y Argentina.

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido. En ocasiones, podemos ofrecer envío gratuito en promociones puntuales o a partir de un importe mínimo de compra, que se indicará claramente en la web.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido, nuestros productos o el proceso de compra.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la web y te responderemos a la mayor brevedad posible dentro de nuestro horario de atención.

¿En qué tipo de consultas pueden ayudarme?

Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites, desde información sobre productos, estado de pedidos y envíos, hasta cambios, devoluciones o incidencias. Nuestro objetivo es ofrecerte una atención cercana y eficaz para que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible.

¿Cómo puedo realizar un pedido y saber si se ha confirmado correctamente?

Para realizar un pedido, solo tienes que añadir los productos que desees al carrito y seguir los pasos del proceso de compra. Una vez finalizado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

Si no lo recibes, te recomendamos revisar la carpeta de spam o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Es posible modificar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado o enviado. Si necesitas hacer algún cambio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido y te informaremos de las opciones disponibles.

¿Qué incluyen los paquetes y cómo funcionan?

Nuestros packs están compuestos por una selección de productos pensada para ofrecerte una experiencia completa y un mejor valor. El contenido de cada paquete se indica claramente en la ficha del producto y se envía junto en un mismo pedido.

¿Puedo devolver o cambiar un pack?

Los packs están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los productos individuales. Para que una devolución o cambio sea aceptado, los productos del paquete deben permanecer sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de packs que incluyan productos abiertos o utilizados.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o en mal estado?

Si tu pedido llega dañado o presenta algún problema en el embalaje o en los productos, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Te pediremos información básica para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

¿Cómo gestionáis las incidencias por productos dañados?

Una vez revisada la incidencia, te indicaremos los pasos a seguir. En función del caso, podremos gestionar un reemplazo del producto o el reembolso correspondiente. Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de la forma más rápida y satisfactoria posible.

¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda online?

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo. Solo tienes que seleccionar los productos que deseas, añadirlos al carrito y seguir los pasos del proceso de compra hasta completar el pago. Antes de finalizar, podrás revisar todos los detalles de tu pedido para asegurarte de que todo es correcto.

¿Es seguro comprar en la web?

Sí. Todas las compras realizadas en nuestra tienda se procesan a través de plataformas de pago seguras que protegen tus datos personales y bancarios en todo momento. Utilizamos sistemas de cifrado para garantizar una experiencia de compra segura y fiable.

¿Cuándo y cómo se realiza un reembolso?

Una vez que la devolución haya sido aprobada y el producto recibido en nuestro almacén, procesaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo necesario para que el importe se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.

¿Qué ocurre si mi reembolso tarda más de lo esperado?

Si ha pasado más tiempo del habitual y aún no ves reflejado el reembolso, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado de tu solicitud y ayudarte a resolver cualquier incidencia.