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Términos y condiciones de compra
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la relación contractual entre el usuario y el titular de este sitio web en la adquisición de productos cosméticos a través de la tienda online.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.
1. Información general
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Titular: Smartbe
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Nombre comercial: Heka Smart Beauty
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Domicilio social: Calle Pizarro 23, puerta 5, 46004 Valencia, España
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Correo electrónico de contacto: heka.cleopatra@gmail.com
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Actividad: Venta online de productos cosméticos
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Ámbito de operación: España y Argentina
2. Productos
Los productos ofrecidos en la tienda online son productos cosméticos cuya descripción, características y precio se indican en cada ficha de producto.
Las imágenes son orientativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final, sin que ello afecte a sus características esenciales.
3. Precios
Todos los precios se muestran en la moneda correspondiente al país de compra e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.
Los gastos de envío, si los hubiera, se indican de forma separada antes de finalizar el proceso de compra.
El titular se reserva el derecho a modificar precios, promociones o condiciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario debe:
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Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito
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Revisar el resumen del pedido
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Introducir los datos de envío y facturación
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Seleccionar el método de pago
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Confirmar la compra
Una vez completado el proceso, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
5. Métodos de pago
Se aceptan los métodos de pago disponibles y visibles durante el proceso de compra.
Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras, garantizando la confidencialidad de los datos del usuario.
6. Envíos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino y del volumen de pedidos, especialmente durante periodos promocionales.
Los envíos se realizan principalmente a España y Argentina. Las condiciones específicas se muestran durante el proceso de compra.
7. Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
El usuario podrá solicitar una devolución o cambio siempre que el producto:
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No haya sido abierto ni utilizado
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Conserve su precinto y embalaje original
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos abiertos o usados, salvo en caso de defecto o error en el envío.
Las solicitudes de devolución o cambio deberán gestionarse contactando con el servicio de atención al cliente.
8. Cancelación de pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado.
Una vez enviado, no será posible cancelar el pedido, debiendo aplicarse las condiciones de devolución.
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo para que el importe se refleje en la cuenta del usuario dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
10. Productos dañados o defectuosos
Si el pedido llega dañado o presenta algún defecto, el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible para gestionar la incidencia.
Tras la revisión del caso, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
11. Responsabilidad
El titular no se hace responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, como incidencias logísticas, fuerza mayor o errores imputables a terceros.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad, disponible en este sitio web.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación aplicable en función del país de residencia del usuario y del lugar de prestación del servicio.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes, conforme a la normativa vigente en España o Argentina, según corresponda.